Politique de confidentialité

1. Identité du responsable de traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Privor Nettoyage de Vitres
Siège social : Villefranche-sur-Saône (69400), France
Contact : via le formulaire de contact disponible sur le site

2. Données collectées et finalités

Lors de l'utilisation de notre formulaire de contact/devis, nous collectons les données suivantes :

• Nom complet — pour vous identifier et personnaliser notre réponse
• Adresse e-mail — pour vous contacter afin de répondre à votre demande de devis
• Numéro de téléphone — pour vous contacter rapidement si nécessaire
• Service souhaité — pour orienter votre demande vers la bonne prestation
• Page d'origine — à des fins de suivi interne (non communiqué à des tiers)

Ces données sont collectées exclusivement pour :

• Répondre à votre demande de devis ou de renseignement
• Gérer la relation commerciale avec nos clients
• Améliorer la qualité de nos services

Base légale du traitement : intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) pour répondre à une demande entrante, et consentement explicite de l'utilisateur lors de la soumission du formulaire.

3. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées :

• Prospects (demande de devis sans suite commerciale) : 3 ans à compter du dernier contact
• Clients : 5 ans à compter de la fin de la relation commerciale (obligation comptable)
• Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum

Passé ce délai, vos données sont supprimées ou anonymisées.

4. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées exclusivement à Privor Nettoyage de Vitres. Elles ne sont pas vendues, louées ou cédées à des tiers.

Elles peuvent cependant être transmises à :

• Google LLC (Google Sheets / Google Workspace) — pour le stockage sécurisé des demandes, dans le cadre d'un accord de traitement des données (Data Processing Agreement) conforme au RGPD. Google LLC est certifié conforme au cadre EU-US Data Privacy Framework.

En cas de réquisition légale, vos données peuvent être communiquées aux autorités compétentes.

5. Transfert hors Union européenne

Le stockage de vos données via Google Workspace peut impliquer un transfert vers des serveurs situés aux États-Unis. Ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et le cadre EU-US Data Privacy Framework, garantissant un niveau de protection adéquat.

6. Cookies et traceurs

Notre site utilise les types de cookies suivants :

• Cookies techniques strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (mémorisation de votre préférence de cookies). Pas de consentement requis.
• Cookies de mesure d'audience : si activés après votre consentement, permettent d'analyser l'utilisation du site de manière anonymisée.

Conformément à la délibération CNIL du 17 septembre 2020 et aux lignes directrices CNIL sur les cookies, votre consentement explicite est recueilli avant le dépôt de tout cookie non essentiel. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en effaçant les cookies de votre navigateur.

La durée de vie des cookies déposés n'excède pas 13 mois.

7. Vos droits

Conformément au RGPD (articles 15 à 22) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès (art. 15) — connaître les données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification (art. 16) — corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement (art. 17) — demander la suppression de vos données ("droit à l'oubli")
• Droit à la limitation du traitement (art. 18) — restreindre l'utilisation de vos données
• Droit à la portabilité (art. 20) — recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition (art. 21) — vous opposer au traitement de vos données
• Droit de ne pas faire l'objet d'une décision automatisée (art. 22)

Pour exercer vos droits, contactez-nous via le formulaire de contact. Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum d'un mois.

En cas de réclamation non résolue, vous avez le droit d'introduire une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) :

CNIL — 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07
Site web : www.cnil.fr

8. Sécurité des données

Privor Nettoyage de Vitres met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation. Les formulaires de contact sont transmis via des connexions sécurisées (HTTPS/TLS).

9. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. La date de mise à jour figurant en bas de page indique la version en vigueur. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons via une mention visible sur le site.

10. Contact DPO

Compte tenu de la taille de notre structure, nous ne sommes pas dans l'obligation légale de désigner un Délégué à la Protection des Données (DPO). Pour toute question relative à vos données, contactez-nous directement via le formulaire de contact.

Dernière mise à jour : juillet 2026